En Innovatec trabajamos para ofrecer productos de calidad y respaldo. Todos nuestros productos cuentan con garantía según los términos y condiciones establecidos a continuación:
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La cobertura aplica exclusivamente a:
Fallas de funcionamiento del producto
Defectos de fabricación
Problemas internos de los componentes
La garantía NO cubre:
Daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso
Exposición a líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas
Manipulación incorrecta o alteración del producto
Instalación de software no autorizado (en caso de aplicar)
Accesorios o consumibles (como cables, estuches, empaques, etc.)
La mayoría de nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía a partir de la fecha de compra, salvo que en la ficha de producto se indique un periodo diferente.
1️⃣ Comunícate con nuestro equipo de atención:
📱 WhatsApp: +57 323 864 3951
2️⃣ Indica:
Número de pedido
Fecha de compra
Descripción detallada del problema
Evidencia fotográfica o en video del daño
3️⃣ Nuestro equipo validará la información y te indicará los pasos a seguir.
El producto será revisado por nuestro equipo técnico.
Si el daño está cubierto por la garantía, se realizará el cambio o reparación según corresponda.
En caso de no aplicar la garantía, el cliente será informado con el respectivo diagnóstico.
Una vez recibido el producto, el proceso de validación y respuesta se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Los costos de envío por solicitud de garantía corren por cuenta del cliente mientras el caso es evaluado.
Si la garantía es aprobada, Innovatec asumirá los costos de envío del nuevo producto.
Es fundamental conservar la factura o comprobante de compra para hacer efectiva cualquier garantía.
